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El sector de la belleza evoluciona constantemente y, con él, la forma en que los consumidores interactúan con los productos y los adquieren. Con el auge del comercio electrónico y la tecnología, las experiencias de compra personalizadas se han convertido en un elemento imprescindible para las marcas de cuidado de la piel que buscan captar y convertir clientes.
Sin embargo, las recomendaciones de productos y los recorridos personalizados de los usuarios no sólo tienen que ver con la tecnología, sino también con la experiencia del usuario (UX) y las ideas creativas que la acompañan.
En este artículo, Beauty by Holition destaca la importancia de la investigación de la experiencia del usuario (UX) y los conocimientos creativos en estrecha colaboración con Anita Benko, jefa de UX y Estrategia, y Sasha Hardway, diseñadora digital sénior de Holition.
Como testimonio, un estudio de caso de nuestra herramienta de análisis de la salud de la piel AI y el motor de recomendaciones de productos ilustran datos y conocimientos probados.
Las demandas de los usuarios están cambiando en todas las empresas, independientemente de su tamaño o región. Personalizar las necesidades de los usuarios con recorridos personalizados es esencial para añadir puntos de contacto únicos en lugar del enfoque tradicional de venta fría en plataformas digitales o físicas.
Según un estudio reciente, el 81% de las empresas que han madurado en diseño creen que el diseño conduce a mayores ventas. (NEA) y el 67 % de los clientes dicen que pagarían más por una gran experiencia (SalesForce).
Un buen ejemplo de personalización son las recomendaciones de productos en forma de cuestionarios. Los cuestionarios, especialmente conocidos por las marcas de cuidado de la piel, se combinan ahora con las herramientas de diagnóstico de la piel de AI para analizar la piel de los usuarios y recomendarles productos en función de sus necesidades específicas.
Durante más de una década, Beauty By Holition ha colaborado con conocidas marcas de belleza y cuidado de la piel basándose en la investigación de la experiencia del usuario y en ideas creativas para ofrecer soluciones innovadoras y personalizadas.
La experiencia del usuario y la creatividad son la base del éxito de cualquier campaña de cuidado de la piel en AI . Ayudan a garantizar que el producto satisfaga las necesidades y expectativas del público objetivo y proporcione una experiencia lúdica.
Nuestra Directora de Experiencia de Usuario y Estrategia, Anita Benko, describe la investigación de la experiencia de usuario como uno de los pasos más esenciales para lanzar un producto al mercado.
Además, la investigación continua en los sectores de la tecnología inmersiva es crucial, ya que la tecnología y el comportamiento de los consumidores evolucionan constantemente. Anita Benko destaca: "Como los consumidores están cada vez más acostumbrados a las interfaces virtuales digitales e inmersivas, las características y los diseños deben equilibrar continuamente interacciones novedosas e innovadoras con las mejores prácticas de diseño más estándar."
La necesidad de la fase de investigación explora y define los objetivos de la marca y los usuarios a los que se dirige, y garantiza que la experiencia se adapte para satisfacer mejor las necesidades de la empresa y los usuarios. El proceso implica:
● Empatizar con las necesidades de los usuarios y las empresas
● Definir el viaje base y las características clave.
● Exploración del recorrido del usuario y alternativas de diseño
● Probar, modificar el recorrido y diseñar soluciones para atender mejor las necesidades del usuario y los objetivos empresariales.
Por su experiencia trabajando con marcas conocidas, Anita Benko cree que...
'Lo ideal es que cada proyecto comience con una investigación exploratoria. Esta investigación inicial puede realizarse en forma de investigación secundaria sobre los consumidores, la marca y el mercado, seguida de entrevistas con los consumidores u otras partes interesadas de la marca para profundizar en las experiencias de los usuarios y los puntos de pintura."
Estos conocimientos de UX son importantes para explorar, definir, idear y validar características y recorridos relevantes para el producto al inicio del proceso de diseño. Anita añade: "La investigación forma parte del proceso de diseño, para probar y evaluar los nuevos diseños para los usuarios y mejorar su experiencia de forma iterativa".
La experiencia de marca salta al siguiente nivel cuando los conocimientos de UX se combinan con el diseño creativo. Un sitio web no es solo un medio para recopilar información, sino un lugar común en el que los clientes nuevos y existentes pueden vivir una experiencia intuitiva y lúdica.
Una plataforma digital capaz de informar, atraer e inspirar el compromiso con el catálogo de la marca. Tal y como afirma un estudio reciente de Adobe, el 38 % de las personas dejará de interactuar con su sitio web si el contenido y el diseño no son atractivos, por lo que es fundamental hacerlo bien.
Sasha Hardway describe qué factor suele ser el más importante para los clientes y por qué- "Es importante colaborar con el cliente y definir la medida clave del éxito antes de las fases de diseño. Conocer a fondo el reto nos ayudará a plantear con éxito la creatividad de forma coherente con la marca.''
Desde un punto de vista práctico, Beauty by Holition ha creado el viaje más avanzado de análisis de la salud de la piel mediante un proceso de tres pasos: preguntas y respuestas, escaneado facial AI y recomendación de productos.
Desde la perspectiva de un experto en diseño creativo, Sasha Hardway añade: ''El éxito del diseño radica en una comprensión más profunda del reto y de las necesidades de las personas. Por eso es crucial la colaboración entre UX y creativos, aplicando el pensamiento de diseño a través de nuestras percepciones y conocimientos colectivos, y trabajando con los usuarios finales para validarlos''.
La conversación con el jefe de UX y diseñador creativo de Holition pone de relieve la importancia de un recorrido de usuario personalizado y una recomendación personalizada para un producto de salida al mercado que entiende las necesidades de los usuarios y las empresas con la máxima relevancia.
Para obtener los resultados más eficaces, Beauty by Holition ha observado que las experiencias de los usuarios también dependen del back end de cada sitio web. Por ejemplo, cómo atrae la aplicación al usuario, qué áreas del sitio web les parecen valiosas y qué puntos de contacto son los mejores para comunicar la historia de la marca.
La investigación de la experiencia del usuario permite comprender sus puntos débiles. Cuando esta información se analiza y se combina con el diseño creativo, se obtienen soluciones innovadoras que conectan a la perfección las marcas con su público para aumentar el compromiso, aumentar la visibilidad global e impulsar la conversión y las ventas.
Sin duda, el futuro de la experiencia del comercio electrónico verá un repunte de las innovaciones tecnológicas en el recorrido del cliente con la creciente aceptación de las plataformas AI y AR .
Visite Beauty By Holition y obtenga más información sobre nuestras soluciones innovadoras y personalizadas para el sector del cuidado de la piel y la belleza.
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